Корпоративная культура - это свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией, стратегией развития, социальными нормами и ценностями, разделяемыми коллективом. Другими словами, культура организации — это то, ради чего люди стали членами организации, какие нормы и принципы деятельности они разделяют, что в их поведении приемлемо, а что недопустимо. Культура организации проявляется во всей ее деятельности: в обращении с клиентами, партнерами и конкурентами, во взаимоотношениях в коллективе, в системе управления, в стиле улаживания конфликтов и даже в фирменной символике.
Обращаясь в организацию с положительной культурой, клиенты вправе ожидать этичного отношения к себе, исполнения обязательств, приобретения качественных товаров или услуг. Коллектив такой организации не станет изменять внутренним ценностям для единовременной выгоды, так как сотрудники ориентированны на долгосрочный успех и улучшение имиджа организации и ее продуктов.
Более полное представление о культуре организации можно получить, изучив ее корпоративный кодекс, документ в котором закреплены философия организации и стандарты ее работы. Наличие кодекса у организации свидетельствует о профессионализме сотрудников, ее готовности вести честную и прозрачную деятельность.
Для лучшего понимания роли корпоративной культуры в современном бизнесе мы обратились в Департамент Недвижимости, в котором есть Кодекс делового поведения и действует программа развития корпоративной культуры.
- Специалисты Департамента приняли Кодекс делового поведения для повышения доверия со стороны клиентов, - говорит директор Валентина Александровна Чебаненко, - репутация является основой нашей компании, и в кодексе мы открыто рассказываем клиентам о принципах и нормах своей деятельности. Кодекс является гарантией предоставления высокого качества услуг каждому клиенту.
Департамент Недвижимости существует на рынке пять лет.За это время мы заслужили доверие как среди клиентов, так и наших партнеров,а коллектив сложился в крепкую команду профессионалов.
Наши сотрудники неукоснительно соблюдают Кодекс делового поведения, и даже не потому что за его невыполнение предусмотрена ответственность, а потому что кодекс содержит общие для коллектива ценности, описывает поведение в деловых ситуациях, выработанное в компании. От оптимального решения задач зависит успех всего коллектива, поэтому, в первую очередь, мы стоим на защите прав и интересов клиентов. Из накопленного опыта и знаний мы берем лучшее, постоянно развиваемся и вносим вклад в развитие цивилизованного рынка недвижимости Калининградской области.
Газета "Рынок жилья", https://rynokzhilia.ru, №38, 1 октября 2009 г.